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title: "Comment un partenariat avec un ESAT peut transformer une relation client en collaboration durable : le cas de la ville de Montfermeil"
description: Comment un premier marché peut ouvrir de nouvelles opportunités ? Découvrez comment le partenariat entre un ESAT et la ville de Montfermeil a permis de développer plusieurs projets grâce à la confiance et à la qualité des prestations.
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# Comment un partenariat avec un ESAT peut transformer une relation client en collaboration durable : le cas de la ville de Montfermeil

[ ludovic ](https://services.ipsis.org/fr/blog/author/ludovic)  4 mars 2026 03:32:41

![Collaboration entre ESAT et Montfermeil](https://services.ipsis.org/hs-fs/hubfs/elisa%2077/Collaboration%20entre%20ESAT%20et%20Montfermeil.png?width=700&height=467&name=Collaboration%20entre%20ESAT%20et%20Montfermeil.png)

##  D’un premier projet de blanchisserie professionnelle à plusieurs collaborations techniques : retour d’expérience sur la manière dont un partenariat entre une collectivité et un ESAT peut créer de nouvelles opportunités dans la durée.

 

## Ville de Montfermeil : comment un partenariat avec un ESAT a ouvert plusieurs projets de collaboration

Dans l’action commerciale, nous parlons souvent de prospection et de conquête de nouveaux marchés.

Mais certaines opportunités naissent autrement :  
**elles se construisent dans le temps, grâce à la qualité du travail et à la confiance.**

L’histoire du partenariat entre les **ESAT et la ville de Montfermeil** en est une illustration très concrète.

Ce qui devait être au départ un simple projet d’entretien du linge professionnel est devenu, au fil des années, **une collaboration multi-services entre la collectivité et les ESAT.**

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# Un premier besoin : l’entretien du linge professionnel

Tout commence par une réflexion de la ville de Montfermeil concernant **l’entretien des vêtements professionnels des services techniques.**

La collectivité souhaitait mettre en place une solution permettant de structurer :

- la collecte des vêtements
- leur lavage et leur traitement hygiénique
- le suivi et la traçabilité du linge
- la restitution aux agents

Lors de notre premier échange, nous avons présenté **un dossier technique complet** détaillant :

- la mission d’inclusion professionnelle portée par les ESAT
- l’organisation de la blanchisserie
- les protocoles d’hygiène appliqués
- le circuit complet du linge :

collecte → tri → marquage → lavage → façonnage → conditionnement → livraison → reporting.

Cette approche structurée a permis de poser les bases d’une **relation de confiance avec la collectivité.**

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# Une relance qui relance le projet

Suite à un changement d’interlocuteur, le projet avait été temporairement mis en pause.

Une démarche simple de relance commerciale nous a permis de reprendre contact.

La nouvelle responsable avait pris connaissance du dossier technique transmis lors du premier échange et souhaitait approfondir la réflexion.

Une réunion a alors été organisée.

Le projet a été validé.

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# Une mise en place au plus près des équipes

La réussite du projet reposait sur un point essentiel :  
**l’adhésion des agents des services techniques.**

La mise en place s’est donc faite directement sur site.

Nous avons accompagné les équipes pour :

- organiser le tri du linge
- identifier et marquer les vêtements professionnels
- expliquer le circuit logistique du linge

Un temps d’échange a également permis de présenter :

- les protocoles d’hygiène
- les produits utilisés
- les modalités de communication en cas de problème.

Cette étape a été déterminante pour **installer durablement le dispositif.**

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# Une confiance qui s’inscrit dans la durée

Suite à cette première collaboration réussie, la ville de Montfermeil a lancé un **marché public pour l’entretien du linge des groupes scolaires.**

Les ESAT ont remporté ce marché.

Lors du renouvellement du marché, la collaboration a été **reconduite une seconde fois.**

Aujourd’hui, ce partenariat dure depuis **plus de six ans.**

Lors d’un échange avec la responsable en charge des groupes scolaires, son retour était très clair :

> « Après plus de six ans de partenariat avec les ESAT, nous n’avons rencontré aucun souci et la communication est toujours fluide. »

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# Quand un partenariat ouvre de nouvelles opportunités

Cette relation de confiance a naturellement conduit la collectivité à nous solliciter sur **de nouveaux projets.**

Deux pistes ont été explorées.

### Entretien des vitreries de bâtiments communaux

Une visite des bâtiments avec le responsable technique a permis :

- d’identifier les contraintes d’intervention
- d’évaluer les conditions d’accès
- de préparer une proposition adaptée.

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### Plantation de plus de 100 figuiers dans la ville

Lors de cette même réunion, les services espaces verts ont présenté un projet de **plantation de plus d’une centaine de figuiers sur différents sites de la commune.**

Avec les équipes techniques, nous avons travaillé sur :

- l’organisation des chantiers
- la logistique de plantation
- la planification des interventions.

Une offre a été proposée et validée.

Le chantier débutera **en mars 2026.**

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# Ce que cette expérience nous rappelle

Dans de nombreux cas, le développement commercial ne repose pas uniquement sur la prospection.

Il repose aussi sur :

- la qualité des prestations réalisées
- la capacité d’accompagnement des équipes
- la transparence dans la relation client
- la confiance construite dans le temps.

Lorsqu’une collectivité identifie un partenaire fiable, **les projets naissent souvent naturellement.**

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# Les ESAT : des partenaires de confiance pour les collectivités

Les ESAT apportent aux collectivités :

✔ des prestations professionnelles structurées  
✔ une capacité d’adaptation aux besoins du service public  
✔ une démarche d’inclusion sociale concrète

Mais surtout, ils apportent **une relation de travail basée sur la coopération et la confiance.**

Et c’est souvent cette relation qui transforme un premier projet en **partenariat durable.**

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# 📊 Encadré “Chiffres clés du partenariat”

Durée du partenariat : **plus de 6 ans**

Prestations réalisées :

- entretien du linge professionnel
- entretien du linge des groupes scolaires
- étude d’entretien de vitreries
- plantation de **100 figuiers**

Interventions :

- services techniques
- groupes scolaires
- services espaces verts
- marchés publics.

📩 Contactez-nous pour étudier votre projet et construire une solution sur-mesure.

 

**Ludovic – IPSIS**  
*Organisation du travail, inclusion et autodétermination en ESAT*

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