D’un premier projet de blanchisserie professionnelle à plusieurs collaborations techniques : retour d’expérience sur la manière dont un partenariat entre une collectivité et un ESAT peut créer de nouvelles opportunités dans la durée.

Ville de Montfermeil : comment un partenariat avec un ESAT a ouvert plusieurs projets de collaboration

Dans l’action commerciale, nous parlons souvent de prospection et de conquête de nouveaux marchés.

Mais certaines opportunités naissent autrement :
elles se construisent dans le temps, grâce à la qualité du travail et à la confiance.

L’histoire du partenariat entre les ESAT et la ville de Montfermeil en est une illustration très concrète.

Ce qui devait être au départ un simple projet d’entretien du linge professionnel est devenu, au fil des années, une collaboration multi-services entre la collectivité et les ESAT.

Un premier besoin : l’entretien du linge professionnel

Tout commence par une réflexion de la ville de Montfermeil concernant l’entretien des vêtements professionnels des services techniques.

La collectivité souhaitait mettre en place une solution permettant de structurer :

• la collecte des vêtements
• leur lavage et leur traitement hygiénique
• le suivi et la traçabilité du linge
• la restitution aux agents

Lors de notre premier échange, nous avons présenté un dossier technique complet détaillant :

• la mission d’inclusion professionnelle portée par les ESAT
• l’organisation de la blanchisserie
• les protocoles d’hygiène appliqués
• le circuit complet du linge :

collecte → tri → marquage → lavage → façonnage → conditionnement → livraison → reporting.

Cette approche structurée a permis de poser les bases d’une relation de confiance avec la collectivité.

Une relance qui relance le projet

Suite à un changement d’interlocuteur, le projet avait été temporairement mis en pause.

Une démarche simple de relance commerciale nous a permis de reprendre contact.

La nouvelle responsable avait pris connaissance du dossier technique transmis lors du premier échange et souhaitait approfondir la réflexion.

Une réunion a alors été organisée.

Le projet a été validé.

Une mise en place au plus près des équipes

La réussite du projet reposait sur un point essentiel :
l’adhésion des agents des services techniques.

La mise en place s’est donc faite directement sur site.

Nous avons accompagné les équipes pour :

• organiser le tri du linge
• identifier et marquer les vêtements professionnels
• expliquer le circuit logistique du linge

Un temps d’échange a également permis de présenter :

• les protocoles d’hygiène
• les produits utilisés
• les modalités de communication en cas de problème.

Cette étape a été déterminante pour installer durablement le dispositif.

Une confiance qui s’inscrit dans la durée

Suite à cette première collaboration réussie, la ville de Montfermeil a lancé un marché public pour l’entretien du linge des groupes scolaires.

Les ESAT ont remporté ce marché.

Lors du renouvellement du marché, la collaboration a été reconduite une seconde fois.

Aujourd’hui, ce partenariat dure depuis plus de six ans.

Lors d’un échange avec la responsable en charge des groupes scolaires, son retour était très clair :

« Après plus de six ans de partenariat avec les ESAT, nous n’avons rencontré aucun souci et la communication est toujours fluide. »

Quand un partenariat ouvre de nouvelles opportunités

Cette relation de confiance a naturellement conduit la collectivité à nous solliciter sur de nouveaux projets.

Deux pistes ont été explorées.

Entretien des vitreries de bâtiments communaux

Une visite des bâtiments avec le responsable technique a permis :

• d’identifier les contraintes d’intervention
• d’évaluer les conditions d’accès
• de préparer une proposition adaptée.

Plantation de plus de 100 figuiers dans la ville

Lors de cette même réunion, les services espaces verts ont présenté un projet de plantation de plus d’une centaine de figuiers sur différents sites de la commune.

Avec les équipes techniques, nous avons travaillé sur :

• l’organisation des chantiers
• la logistique de plantation
• la planification des interventions.

Une offre a été proposée et validée.

Le chantier débutera en mars 2026.

Ce que cette expérience nous rappelle

Dans de nombreux cas, le développement commercial ne repose pas uniquement sur la prospection.

Il repose aussi sur :

• la qualité des prestations réalisées
• la capacité d’accompagnement des équipes
• la transparence dans la relation client
• la confiance construite dans le temps.

Lorsqu’une collectivité identifie un partenaire fiable, les projets naissent souvent naturellement.

Les ESAT : des partenaires de confiance pour les collectivités

Les ESAT apportent aux collectivités :

✔ des prestations professionnelles structurées
✔ une capacité d’adaptation aux besoins du service public
✔ une démarche d’inclusion sociale concrète

Mais surtout, ils apportent une relation de travail basée sur la coopération et la confiance.

Et c’est souvent cette relation qui transforme un premier projet en partenariat durable.

📊 Encadré “Chiffres clés du partenariat”

Durée du partenariat : plus de 6 ans

Prestations réalisées :

• entretien du linge professionnel
• entretien du linge des groupes scolaires
• étude d’entretien de vitreries
• plantation de 100 figuiers

Interventions :

• services techniques
• groupes scolaires
• services espaces verts
• marchés publics.

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Ludovic – IPSIS
Organisation du travail, inclusion et autodétermination en ESAT